سياسة الاسترجاع

### سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

حرصًا منا في جي سفن على حفظ حقوق عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاسترداد:

- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشكلة في المنتج، وعدم معالجة المشكلة أو تعويض العميل من قبل فريق الدعم خلال 3 أيام عمل.

- يجب على العميل توضيح المشكلة بشكل مفصل وواضح عند التواصل مع فريق الدعم، حتى يتمكن الفريق من مراجعتها ومعالجتها بالشكل المناسب.

- يُرجى من العميل إرسال رسالة تذكير خلال فترة الـ3 أيام في حال لم يتم الانتباه للرسالة أو لم يتم الرد عليها من قبل موظف الخدمة.

- بعد انقضاء مدة 3 أيام عمل دون معالجة المشكلة أو تعويض العميل، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ من موظف الخدمة.

- في حال طلب العميل الإلغاء والاسترداد، ولم تتم معالجة طلبه خلال مدة أقصاها 3 ساعات، فلا يحق للمتجر رفض طلب الإلغاء والاسترداد، وفقًا لشروط هذه السياسة.

- لا يشمل الاسترجاع أو الاسترداد المشاكل الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفة طريقة الاستخدام أو التعليمات الموضحة للعميل.

نسعى دائمًا في جي سفن إلى معالجة المشاكل بأسرع وقت ممكن وضمان رضا عملائنا. ❤️